我們如何運作
gengtoto 為香港玩家提供帳戶服務和遊戲平台。相關服務的可用性取決於你所在地區的本地法律。開設帳戶時，你必須年滿法定年齡、提供真實身份資料，並同意我們驗證你的身份。存款透過 FPS、PayMe 或 AlipayHK 進行，帳戶內的資金隨時可提取。提款需通過驗證流程以確保資金安全。我們保留暫停或終止不遵守條款的帳戶的權利。
服務是否可用取決於所在司法管轄區。用戶須自行核實本地法律。
協助與查詢
條款相關支援
對帳戶政策、支付規則或提款流程有疑問？我們的客服團隊備妥協助。聯繫方式包括應用程式內即時聊天、電郵及本地客服熱線。我們會在工作時間內回覆查詢，確保你清楚了解自己的權利和責任。
團隊在線
應用程式內即時聊天
開啟 gengtoto 應用程式，進入帳戶設定中的客服選項。即時對話可快速解決帳戶相關疑問和政策查詢。
電郵客服
電郵我們查詢帳戶政策、條款細節或提款驗證流程。我們會在兩個工作日內回覆你的郵件。
本地客服熱線
致電本地客服團隊，以粵語或中文討論條款、支付或帳戶安全。工作時間內均有職員值班。
帳戶保護
安全、私隱及數據
我們採用業界標準加密技術保護你的帳戶及支付資料。登入時會使用一次性密碼驗證身份。提款申請需驗證銀行帳戶或電子錢包擁有權，確保資金只流向授權人士。你的個人資料受嚴格保密，只用於帳戶管理、支付處理及合規檢查。根據本地法律，你有權查閱、更正或要求刪除自身資料。
帳戶登入驗證
登入時需輸入用戶名、密碼及一次性密碼。此多層驗證確保只有帳戶持有人可進行存提。
支付加密
所有 FPS、PayMe 及 AlipayHK 交易均通過加密通道處理。你的銀行帳號或電子錢包號碼不會儲存在帳戶內。
提款驗證流程
提款前必須驗證銀行帳戶或電子錢包。系統會發送驗證碼至該帳戶，確認擁有權後資金才會轉出。
數據保留政策
帳戶關閉後，交易記錄根據法律保留七年。個人識別資料在不再需要後會安全刪除。
Cookie 及追蹤
我們使用 Cookie 優化你的登入體驗及分析網站效能。你可在瀏覽器設定中關閉 Cookie，但某些功能會受影響。
個人資料查閱權
你有權要求查看、更正或刪除自己的帳戶數據。聯繫客服提交請求，我們會在三十日內回應。
條款及細則 FAQ
以下是玩家常見的條款相關問題。如有其他疑問，請透過應用程式內聊天或本地客服聯繫我們。
是的。開設帳戶必須年滿當地法定年齡。香港玩家需年滿十八歲。註冊時必須提供真實身份資料，系統會驗證你的年齡及身份。
不可以。每個玩家只能開設一個帳戶。重複註冊違反我們的條款，被發現時帳戶會被暫停或終止，資金可能被凍結。
你的個人資料用於帳戶管理、支付處理及合規檢查。我們不會將資料售予第三方。根據本地法律，你有權查閱、更正或要求刪除自身資料。
提款時間取決於支付方式。FPS、PayMe 及 AlipayHK 通常在一小時內完成。銀行轉帳可能需要一至三個工作日。提款前系統會顯示預期時間。
在登入頁面選擇「忘記密碼」。系統會發送重設連結至你的電郵。點擊連結後設定新密碼。如無法存取電郵，聯繫本地客服驗證身份後協助重設。
可以。進入帳戶設定選擇暫停帳戶，帳戶會被凍結但資料保留。永久關閉帳戶需聯繫客服。關閉前必須提取所有餘額或安排提款。
所有支付交易通過加密通道處理。FPS、PayMe 及 AlipayHK 賬號不會儲存在帳戶內。提款時需驗證銀行或電子錢包擁有權，確保資金流向正確帳戶。